Chez LPN S Matras SRL, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation conformément à la législation européenne applicable à la vente à distance.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation, notamment :

  • Les matelas utilisés ou déballés après livraison ;
  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
  • Les articles présentant des traces d’utilisation ou de détérioration après livraison.

Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) sera demandée pour tout retour.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable conformément aux obligations légales.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre établissement bancaire. Certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : info@lpnsmatras.be.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à info@lpnsmatras.be ou au 0487 582 575.

Retour des produits

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter préalablement afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi pour tout retour de valeur importante. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’expédition.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

LPN S Matras SRL
Rue Masui 74
1000 Bruxelles
Téléphone : 0487 582 575
E-mail : info@lpnsmatras.be

Important : Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation peut être limité ou exclu pour certains produits descellés après livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette disposition s’applique notamment aux matelas ayant été déballés ou utilisés.